Häufigste Fragen
Fragen zu den Produkten
Häufigste Fragen
Kann ich nach meiner Bestellung noch Änderungen vornehmen?
Wir bemühen uns im Interesse unserer Kunden die Produktions- und Lieferzeiten möglichst kurz zu halten.
Deshalb werden deine Bestelldaten, sobald sie auf unserem Server eingetroffen sind, in einen umfangreichen, voll automatisierten Herstellungsprozess übermittelt und wir beginnen sofort mit der Produktion. Bitte habe Verständnis, dass wir deine Bestellung nicht nachträglich ändern oder stornieren können. Kontaktiere gerne unseren Kundendienst.
Wo ist meine Bestellung?
Mit dem Bestellstatus kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung abrufen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage (Mo-Fr). Benötigst du deine Bestellung schneller, bieten wir einen 24h-Express-Service an.
Wie kann ich die Lieferung beschleunigen?
Für besonders eilige bieten wir die 24h-Express-Lieferung an: Bestellungen, die werktags (Mo-Fr) bis 9:00 Uhr eingehen, garantieren wir die Zustellung für den nächsten Werktag.
Die 24-Express-Option kannst du im Warenkorb auswählen.
Hilfe, meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Das ist ärgerlich, lässt sich aber ganz leicht ändern: Gehe einfach in deinen Bestellstatus und versuche eine erneute Zahlung. Du kannst hier auch deine Zahlungsmethode ändern.
Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail von uns.
Kann ich mein Foto bearbeiten oder zuschneiden?
Ja. Nach dem Upload deines Bildes kannst du es zuschneiden, drehen, das Seitenverhältnis ändern oder es schwarz/weiß umwandeln. In der Produktionsvorschau kannst du jederzeit das Ergebnis deiner Bearbeitung überprüfen.
Kann ich das Motiv als E-Card versenden?
Ja, das ist möglich. Entscheidest du dich für den Dateidownload deines Motives, kannst du dieses direkt nach dem Kauf beliebig oft als E-Card versenden und Zuhause am PC ausdrucken.
Bestellung & technische Fragen
Versand & Lieferung
Zahlung & Gutscheine
Reklamation
Kann ich nach meiner Bestellung noch Änderungen vornehmen?
Wir bemühen uns im Interesse unserer Kunden die Produktions- und Lieferzeiten möglichst kurz zu halten.
Deshalb werden deine Bestelldaten, sobald sie auf unserem Server eingetroffen sind, in einen umfangreichen, voll automatisierten Herstellungsprozess übermittelt und wir beginnen sofort mit der Produktion. Bitte habe Verständnis, dass wir deine Bestellung nicht nachträglich ändern oder stornieren können. Kontaktiere gerne unseren Kundendienst.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, vor dem Versand deiner Bestellung kann die Lieferadresse jederzeit geändert werden. Ändere hierzu einfach bei deinem Bestellstatus die Angaben zur Zustelladresse.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das Folgende Gründe haben:
Solltest du deine Bestellbestätigung dennoch nicht finden können, kontaktiere einfach unseren Kundenservice.
Werden meine Daten gespeichert?
Wir speichern deine Adressdaten zur Kaufabwicklung und geben diese an Dritte nur zur Auftragsabwicklung weiter. Deine Bilddateien speichern wir bis zu 3 Monate, um Dir eine Nachbestellung zu ermöglichen.
Mehr zu diesem Thema findest du auch unter Datenschutz auf unserer Seite.
Welches Dateiformat kann ich übertragen?
Unser System nimmt Dateien im JPG- oder PNG-Formatentgegen. Sollte dein Foto in einem anderen Dateiformat vorliegen, wandelt unser Kundenservice dies gerne kostenlos für Dich um.
Wie kann ich bestellen?
Das Bestellen ist ganz einfach:
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Warum wird mein Wunschformat nicht angezeigt
Wird dein Wunschformat nicht angezeigt, verfügt dein Foto über ein anderes Seitenverhältnis. Doch keine Panik: Mit einem Klick auf "Bearbeiten" kannst du das Seitenverhältnis kinderleicht auf dein Wunschformat anpassen.
Was ist eine Druckdatei?
Eine Druckdatei ist eine für den Druck optimierte Bilddatei, die während des Bestellvorgangs aus den übertragenen Fotos erstellt wird. Diese Datei ermöglicht ein exaktes, reproduzierbares Druckergebnis auf kalibrierten Druckern.
Welche Auflösung sollte mein Foto haben?
Mit einem voll aufgelösten Original-Foto eines aktuellen Smartphones ist jede Druckgröße möglich. Bitte beachte: Durch das Versenden von Fotos über WhatsApp wird die Bildauflösung reduziert. Deshalb ist es wichtig, das Original-Foto zu werden.
Die maximale Dateigröße bei der Datenübermittlung beträgt 50 MB.
Kann ich mein Foto bearbeiten oder zuschneiden?
Ja. Nach dem Upload deines Bildes kannst du es zuschneiden, drehen, das Seitenverhältnis ändern oder es schwarz/weiß umwandeln. In der Produktionsvorschau kannst du jederzeit das Ergebnis deiner Bearbeitung überprüfen.
Kann ich eine Vorschau meines Motives anzeigen lassen?
Die verbindliche Vorschau wird ganz automatisch erzeugt, nachdem du das Motiv individualisiert hast.
Kann ich mein Motiv in Schwarzweiß umwandeln?
Ein Foto in Schwarz/Weiß umzuwandeln ist einfach möglich. Nutze hierzu die "SW/Farbe" Funktion nachdem du das Bild übertragen hast.
Kann ich mein Foto bearbeiten, drehen oder zuschneiden?
Ja! Direkt nach dem Upload kannst du dein Foto drehen oder zuschneiden.
Kann ich die Schriftfarbe des Motiv-Textes ändern?
Die ideale Schrift für dein Motiv ist bereits vorausgewählt und kann nicht geändert werden.
Kann ich die Schriftart des Motiv-Textes ändern?
Die ideale Schriftfarbe für dein Motiv ist bereits vorausgewählt und kann nicht geändert werden.
Kann ich die Schriftgröße im Motiv verändern?
Die Schriftgröße passt sich automatisch an, um optimal im Motiv angezeigt zu werden.
Kann ich mehrere Motive zusammen bestellen?
Ja, das ist möglich. Klicke unter dem Warenkorb einfach auf "Weiteres Produkt erstellen".
Wo ist meine Bestellung?
Mit dem Bestellstatus kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung abrufen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage (Mo-Fr). Benötigst du deine Bestellung schneller, bieten wir einen Express-Service an.
Wie kann ich die Lieferung beschleunigen?
Für besonders eilige bieten wir die 24h-Express-Lieferung an: Bestellungen, die werktags (Mo-Fr) bis 9:00 Uhr eingehen, garantieren wir die Zustellung für den nächsten Werktag.
Die 24-Express-Option kannst du im Warenkorb auswählen.
Ist meine Bestellung auf dem Transport versichert?
Auf jeden Fall. Sollte dein Druck auf dem Transportweg beschädigt worden sein, wird dieser unkompliziert ersetzt.
Weitere Infos dazu findest du unter Vorgehensweise Transportschaden
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja. Im Bestellprozess hast du die Möglichkeit unter der Eingabe deiner persönlichen Daten das Kästchen Abweichend Lieferadresse anzuklicken. Hier kannst du die gewünschte Lieferadresse eintragen.
Eine nachträgliche Adressänderung ist nur innerhalb des bereits eingetragenen Ziellandes möglich und nur, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde!
Kann ich die Lieferadresse nach Abschluss meiner Bestellung noch ändern?
Ja, vor dem Versand deiner Bestellung kann die Lieferadresse jederzeit geändert werden. Gehe hierzu in deinen Bestellstatus und ändere einfach die Angaben zur Lieferadresse.
Ich habe mein Paket nicht erhalten - was kann ich tun?
Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du im Bestellstatus abrufen. Oder nutze einfach den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Gibt es ein Problem mit der Zustellung hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Halt hierfür am besten gleich deine Bestellnummer parat.
Was kostet der Versand nach Österreich oder in die Schweiz?
Auf unserer Versandpreise-Übersicht findest du alle Preise für Österreich und die Schweiz.
Bitte beachte: Der Versandpreis richtet sich nach der Größe deines Fotoproduktes.
Wer trägt evtl. anfallende Zollgebühren?
Importzölle sind vom Empfänger zu entrichten. Diese werden vom Logistikunternehmen ausgelegt und in Rechnung gestellt.
Bitte beachte: Durch Zollformalitäten an der Grenze kann sich die Lieferung verzögern. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.
Kann mein Paket nachträglich als Expresslieferung versandt werden?
Nein. Aktuell lässt sich die Liefermethode nachträglich nicht ändern.
Wie wird mein Produkt verpackt?
Unsere Verpackungen sind für jede Größe individuell angefertigt, um den optimalen Schutz deines Druckes zu gewährleisten. Dein Bild wird sicher in Luftpolsterfolie gehüllt und mit einem formstabilen Karton geschützt.
Ich habe nur eine Teillieferung erhalten
Kein Grund zur Panik. Das kann vorkommen. In einigen Fällen wird eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt, um diese noch schneller zu liefern. Die restlichen Pakete kommen in den folgenden Tagen an.
Auf der Bestellstatus-Seite kannst du alle Pakete deiner Bestellung live verfolgen.
Wer liefert mein Paket?
Unser Haupt-Logistikpartner ist UPS. Nach Versand deiner Bestellung erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer. Mit dieser kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung verfolgen.
Für den Versand sehr großer Fotoprodukte ist trans-o-flex seit vielen Jahren unser verlässlicher Partner.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten errechnen sich aus der Größe deines Fotoproduktes und sind daher individuell.
Hier findest du eine Übersicht unserer Versandpreise
Kann ich bei der Bestellung mehrerer Produkte Versandkosten sparen?
Ja, das ist möglich. Wir können bis zu drei Produkte gemeinsam verschicken. Dadurch reduziert sich automatisch der Versand für das einzelne Produkte. Planst du 30 oder mehr Produkte zu bestellen, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir planen dir die günstigste Versandmethode.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs kannst du einen UPS Access Point in deiner Nähe auswählen. Packstationen von DHL beliefern wir nicht. Pakete größer als 120x80 cm können nicht an Packstationen geliefert werden.
Wann muss ich mein Paket aus dem Paketshop abholen?
Deine Bestellung muss innerhalb von 11 Tagen aus dem Paketshop abgeholt werden. Hierzu benötigst du deine UPS-Sendungsnummer und deinen Personalausweis. Die Adresse & Öffnungszeiten des Paketshops findest du in der Benachrichtigungsmail von UPS.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich. Für eilige Lieferungen bieten wir einen 24h-Express -Service an.
Wohin kann ich meine Lieferung schicken lassen?
Wir liefern Pakete europaweit aus. Abweichende Lieferorte können während des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Außereuropäische Länder beliefern wir auf Anfrage. Wende dich hierzu an unserem Kundenservice.
Bitte beachte: Wie liefern ausschließlich auf das europäische Festland. Lieferungen auf Inseln sind nicht möglich.
Was mache ich, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Unsere Kurierdienste unternehmen mehrere Zustellversuche, um dir deine Bestellung zu übergeben. Wird deine Bestellung mit UPS geliefert, kannst du auch direkt einen Liefertermin ausmachen.
Die Kontaktdaten findest du auf deiner Bestellstatus-Seite. Halte in jedem Fall deine Versandnummer bereit. Diese findest du in deiner Versandbestätigung und beginnt mit 1ZA77.
Hilfe, meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Das ist ärgerlich, lässt sich aber ganz leicht ändern: Gehe einfach in deinen Bestellstatus und versuche eine erneute Zahlung. Du kannst hier auch deine Zahlungsmethode ändern.
Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail von uns.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Ja, über die Bestellstatus-Seite kannst du die Zahlungsmethode ändern.
Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Zahlung eingegangen ist?
Ja, sobald die Zahlung eingegangen ist, wird eine automatische Mail von uns versendet.
Du kannst deinen Zahlungseingang jederzeit in deinem Bestellstatus einsehen. Sollte die Zahlung beim ersten Mal nicht geklappt haben, kannst du hier deine Bestellung abschließen und auch die Zahlungsmethode ändern.
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Sind Rechnungen nach 14 Tagen noch unbezahlt, versenden wir automatisch eine Zahlungserinnerung. Wir bitten dich die Rechnung zeitnah zu begleichen.
Sollte die Rechnung schon bezahlt sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Eventuell wurde deine Zahlung nicht korrekt zugeordnet.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Ab deiner 2. Bestellung bei uns, bietet das System dir den Kauf auf Rechnung an.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Deine Rechnung wird dir als PDF per E-Mail zugeschickt, sobald deine Bestellung angefertigt wurde. Du kannst sie auch nach dem Versand auf der Bestellstatus-Seite einfach herunterladen.
Wie lautet die Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung ist Folgende:
Deutsche Bank
Konto: 149281801
Bankleitzahl: 10070024
IBAN DE90100700240149281801
SWIFT DEUTDEDBBER.
Liegt die Rechnung meiner Bestellung bei?
Nein, dem Paket liegt keine Rechnung bei. Deine Rechnung wird dir als PDF per E-Mail zugeschickt.
Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich machen?
Falls du deine Rechnung nicht per E-Mail erhalten hast, kannst du diese unter deinem Bestellstatus herunterladen.
Wie und wo kann ich Gutscheine einlösen?
Du kannst deinen Gutschein während des Bestellprozesses einfach unterhalb des Warenkorbes eingeben und einlösen. Ein grünes Häkchen verrät dir, dass der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde.
Hilfe, meine Bestellung wurde beschädigt geliefert!
Wurde deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt, muss dies direkt beim Paketboten angezeigt werden. Deshalb empfehlen wir das Paket immer in der Gegenwart des Fahrers auszupacken.
Dokumentiere anschließend die Beschädigung mit aussagekräftigen Fotos und sende diese unserem Kundenservice zu. Antworte hierzu am besten auf Deine Bestellbestätigung. Beschädigt ausgelieferte Produkte sind versichert und werden umgehend erneut zugeschickt.
Was mache ich wenn mein Druck verschwommen oder unscharf ist?
Unscharfe Drucke entstehen, wenn unscharfe Fotos bestellt werden. Bitte achte deshalb darauf, dass deine Bilder über die gewünschte Bildschärfe verfügen. Reklamationen die das übersendete Bildmaterial betreffen können wie leider nicht annehmen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bemühen uns im Interesse unserer Kunden die Produktions- und Lieferzeiten möglichst kurz zu halten.
Deshalb werden deine Bestelldaten, sobald sie auf unserem Server eingetroffen sind, in einen umfangreichen, voll automatisierten Herstellungsprozess übermittelt und wir beginnen sofort mit der Produktion. Bitte habe Verständnis, dass wir deine Bestellung nicht nachträglich ändern oder stornieren können. Kontaktiere gerne unseren Kundendienst.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Das Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen wird gem. 312 g Abs. 1 BGB ist nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB für auf Kundenwunsch gefertigte Waren ausgeschlossen. Deshalb sind individuell hergestellte Fotoprodukte vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Individuell, auf Kundenwunsch hergestellte Foto-Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle anderen Produkte können problemlos umgetauscht werden.
Bei meinem Paket war kein Retourenschein beigelegt, was nun?
Das ist richtig. Individuell, auf Kundenwunsch hergestellte Foto-Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte der Rückversand aus Gründen der Qualitätssicherung erforderlich sein, veranlassen wir die Abholung des Paketes.
Fragen zu den Produkten
Leinwand
Aufhängungen
Wie stabil sind große Leinwände?
Unsere Keilrahmen sind sehr stabil. Ab einer Größe von 80 x 80 cm wird der Rahmen mit einer oder zwei weiteren Querstreben verstärkt. Ab einer Größe von 100 x 100 cm empfehlen wir einen 4 cm starken Galerie-Keilrahmen.
Wie wird die Leinwand am Keilrahmen befestigt / fixiert?
Deine Leinwand wird in Handarbeit auf den Holzrahmen aufgespannt und auf der Rückseite festgeklammert.
Kann ich die Leinwand ohne Keilrahmen bestellen?
Nein, das ist nicht möglich.
Ist der Druck lichtbeständig?
Für unsere Leinwände garantieren wir eine Lichtbeständigkeit von 75 Jahren. Dennoch solltest du direkte Sonneneinstrahlung auf die Leinwand vermeiden.
Schadet direkte Sonneneinstrahlung der Leinwand?
Wenn du deine Leinwand in direktem Sonnenlicht aufhängst, werden die Farben dauerhaft darunter leiden. Deshalb raten wir davon ab.
Sind Fotoleinwände feuchtigkeitsresistent?
Nur Feuchtigkeit ist kein Problem für den Druck. Wasserfest ist der Druck allerdings nicht.
Kann ich meine Leinwand auch im Bad aufhängen?
Ja, das Aufhängen der Leinwand ist auch in Feuchträumen möglich.
Sieht man die Struktur der Leinwand nach dem Druck?
Selbstverständlich. Unsere Leinwände haben eine feine Leinwandstruktur, die nach dem Druck noch immer sehen kannst.
Welche Leinwand wird für die Herstellung der Leinwand verwendet?
Dein Bild wird auf einer original Künstler-Leinwand gedruckt. Sie besteht aus 360 g/m² Baumwolle und verfügt über eine feine Leinenstruktur.
Woraus besteht der Holzkeilrahmen?
Wir liefern deine Leinwand auf einem Echtholz-Keilrahmen aus. Mit deiner Lieferung erhältst du zusätzlich 8 Holz-Spannkeile.
Wird die Fotoleinwand umweltfreundlich hergestellt?
Ja, denn unsere Leinwand wird zu über 99 % aus nachwachsenden Rohstoffen hergestellt.
Wie hänge ich die Leinwand am besten auf?
Das Aufhängen ist kinderleicht. Mit einem Hammer und Nagel hängst du deine Leinwand in wenigen Minuten auf.
Wird der umgeschlagene Rand der Leinwand bedruckt?
Ja, das Motiv wir auf der Seite des Rahmens weitergeführt. Das Bildmotiv bleibt hierbei vollständig erhalten.
Meine Fotoleinwand ist nicht straff. Was kann ich tun?
Unsere Keilrahmen können nachgespannt werden. Nutze hierfür die 8 mitgelieferten Holzkeile und einen Hammer.
Schiebe die Keile in die vorgesehene Nut, so, dass diese mit der gerade Seite des Keils entlang der Leiste anliegen. Anschließend mit dem Hammer - jeweils auf den gegenüber liegenden Seiten - vorsichtig die Leinwand Spannung erhöhen.
Wofür sind die kleinen Holzkeile?
Mit den beiliegenden Holzkeilen kannst du, wenn nötig, deine Leinwand einfach nachspannen.
Liegen Aufhängungen mit bei?
Für das Aufhängen einer Leinwand benötigt man keine speziellen Aufhängungen. Es reicht ein Hammer und ein Nagel.
Wie pflege ich meine Fotoleinwand?
Die Leinwand reinigst du ganz einfach mit einem Staubwedel oder einem trockenen Staubtuch. Du solltest jedoch keinen großen Druck auf das Motiv beim Reinigen ausüben.
Welche Aufhängung eignet sich für Leinwand?
Für Leinwand benötigt man keine spezielle Aufhängung. Je nach Größe der Leinwand reichen ein oder zwei Nägel aus.
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